■原因
原因として考えられるのは、以下の3つの内容です。

  1. APIの認証切れ(楽天の場合は認証キーの有効期限は90日です)。
  2. アシスト店長とモール側の受注ステータスの相違。
  3. モール側で同梱処理を行われている。

■確認・対処方法
1.APIの認証切れ
　アシスト店長へのログイン直後に表示されるHOME画面に
　有効期限切れのお知らせが表示されていないかご確認ください。
　表示されている場合は、該当のモールにて再認証手続きを行ってください。
　API連携手順は＜こちら＞をご参照ください。

2.アシスト店長とモール側の受注ステータスの相違
　アシスト店長とモール側の受注ステータスを合わせる必要があります。
　モール側の受注ステータスを変更された場合は、アシスト店長にて
　以下の設定変更を実施してください。

◆取込対象ステータスの変更
・環境設定＞店舗設定を開き、該当店舗の「編集」をクリックします
・［受注管理設定］タブを開き、取込対象ステータス内にモール側で設定されている
ステータスを登録します
※左から順に半角/全角も含めてその通りに設定します
・【この内容で登録する】をクリックします

環境設定＞店舗設定

環境設定＞店舗設定＞［受注管理設定］タブ

◆マスタデータ管理の変更
・システム設定＞受注ステータス管理をクリックします
・【受注ステータスを新規登録】ボタンをクリックし、
追加のデータの箇所にID、受注ステータス(モール側で追加されたステータス）
などを入力します
・【この内容で登録する】ボタンをクリックします

システム設定＞受注ステータス管理

システム設定＞受注ステータス設定

3.モール側で同梱処理を行われている
　モール側で同梱処理を行われている場合は、APIで取込できません。