受注情報、顧客情報の「実店舗・EC店舗」一元管理

• アシスト店長とスマレジの受注データ、取引データを連携して実店舗とEC店舗の、売上情報の統合管理が可能となります。
• スマレジ側の取引データを、アシスト店長へ取り込むことができます。
• アシスト店長の受注データをスマレジに連携することができます。

在庫データの「実店舗・EC店舗」一元管理

• スマレジの在庫情報をアシスト店長の実在庫に反映することができます。
• EC在庫と実店舗の在庫を、一つの在庫情報として管理することができます。
• EC店舗だけでなく実店舗においても、在庫切れによる販売機会の損失を最小限に抑えることができます。

商品情報の一括登録

• アシスト店長の商品データを、スマレジへ一括登録・更新を行うことができます。
• スマレジの商品データをアシスト店長に登録・更新を行うことができます。スマレジでの商品更新も即時反映され、商品情報登録作業の効率化に繋がります。

チャネルの多様化に最適化したシームレスな対応が可能に

• EC業界においては、顧客とのコミュニケーションにおけるチャネルが多様化し、実店舗、営業担当、電話、メール、Webサイト、チャット、SNSなど、あらゆるチャネルを網羅した顧客コミュニケーションが必要になってきています。
  
  そのような状況の中、「顧客にチャネルの違いを意識させないシームレスさ」を提供するためには、購買データなどのCRM、対応マニュアルなどのナレッジベース、在庫管理から発送まで、すべてのデータをリアルタイムに近い形でコミュニケーションと連携する必要があります。

Zendesk管理画面で顧客のステータスが追える

• 「アシスト店長」は、複数のECサイトで決済された受注情報を集約し一元管理することが可能です。
  この連携で「Zendesk」の画面上からも顧客情報や受注・発送情報の閲覧、検索を行うことができるようになります。
  本連携によって、カスタマーサポート担当者は、「Zendesk Support」の画面内で顧客の状況に応じたシームレスな顧客対応が可能となります。

メールディーラーで受信した問い合わせメールからワンクリックでアシスト店長の顧客情報画面を表示。 過去の受注状況がすぐに確認できます。顧客情報の修正も探す手間を省いてすぐに対応できます。

メールディーラー上での過去の対応履歴は、アシスト店長の顧客情報画面から顧客ごとに確認することができます。