株式会社ネットショップ支援室（東京都新宿区、代表取締役：泉成人、以下ネットショップ支援室）は株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）とEC受注管理システム「アシスト店長」を、カスタマーサービスプラットフォームの「Zendesk」に連携させたサービスを開発し、提供を開始いたしました。

EC業界においては、顧客とのコミュニケーションにおけるチャネルが多様化し、実店舗、営業担当、電話、メール、Webサイト、チャット、SNSなど、あらゆるチャネルを網羅した顧客コミュニケーションが必要になってきています。そのような状況の中、「顧客にチャネルの違いを意識させないシームレスさ」を提供するためには、購買データなどのCRM、対応マニュアルなどのナレッジベース、在庫管理から発送まで、すべてのデータをリアルタイムに近い形でコミュニケーションと連携する必要があります。

ネットショップ支援室では、この問題を解決すべく、EC業務の受注・在庫一元管理システムであるネットショップ支援室の「アシスト店長」とオムニチャネルでの顧客とのコミュニケーションをサポートするクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携するソリューションを開発いたしました。

「アシスト店長」は、複数のECサイトで決済された受注情報を集約し一元管理することが可能ですが、本連携により「Zendesk」の画面上からも顧客情報や受注・発送情報の閲覧、検索を行うことができるようになります。

本連携によって、カスタマーサポート担当者は、「Zendesk Support」の画面内で顧客の状況に応じたシームレスな顧客対応が可能となります。

「Zendesk」との連携イメージ

「Zendesk」について

「Zendesk」は、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームを提供しています。「Zendesk」のプラットフォームは、スタートアップ企業、中小企業、成長企業さらにエンタープライズ企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。「Zendesk」は、125,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、南米など15の拠点で事業を展開しています。

株式会社エクレクトについて

エクレクトは「Zendesk」の公式認定資格を全て取得している日本唯一の会社です。「Zendesk」の導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種Zendeskアプリケーションの開発、既存システムとの連携など、多くのお客様に提供しております。クラウドサービスを専門に各業界で活躍したプロフェッショナルたちが、お客様の「Zendesk」活用の成功に向けて支援いたします。