楽天市場店では2015年、2016年と2年連続「美容・ヘアケア・ネイル」ジャンルにてジャンル大賞を受賞されています。 また、2016年楽天年間総合ランキングにおいては「BOTANIST ボタニカル シャンプー/トリートメント」が総合1位に輝かれた店舗様です。 多様な国々のヘアスタイリスト、メイクアップアーティスト、ファッションデザイナーの方々が集まり、グローバルなヘアケアブランド【SALONIA】を設立。 サロン仕様で高品質、洗礼されたプロダクトデザイン、そしてデイリーユーズの低価格な商品を販売されております。
当社は複数のモール・自社サイトをブランドごとに運用するビジネスモデルもあるため、店舗数が多くなっておりました。 導入前は電話/受注/メールの担当者を店舗ごとに立てる必要があり、業務兼務による人件費の問題や店舗ごとの情報の統一が課題でした。 また、繋ぎ込みができないEC店舗や越境ECもあるので、なるべく多くの店舗を繋ぎ込め、かつ情報集約ができ、当社のシステムや運営方針に融通の利く、カスタマイズの領域が広い一元管理ツールを探していました。
当社のビジネスモデルを理解していただいた上で、カスタマイズの領域が広いということ、取り扱っているEC店舗のほとんどを繋ぎ込めることが導入を前向きに検討出来たきっかけです。
受注取込後、一括で処理を行えるので、受注担当者が2名ほどで十分対応することが可能になりました。 スタッフはメールと電話専任に分けるなど、それぞれの業務が分担でき、各セクションでクオリティーを求められるようになりました。
また、細かい設定も可能なため、備考欄に記入がある受注の色分けや、細かい検索条件を設定保存など工数削減につながりました。 さらに「アシスト店長」上でアカウント権限設定を作成し、受注処理担当と電話/メール担当の業務エリアも分けることができました。
【仕分け条件例】※登録数無制限
