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目次

概要

購入履歴や購入金額といった顧客データを元にした顧客分析です。
分析から階層的に顧客をグループ分けしているので、状況にあった施策を講じる指数になります。

グループは、無料サンプルのみを購入した顧客が見込み客、購入金額が高く在籍期間が長い顧客が優良顧客となり、その間で6段階に分類されます。

<分析データ別概要>

■顧客ポートフォリオ – 顧客分類のランク別に、購入金額や在籍期間のデータを表示

■人数推移 – 各グループの人数推移（月毎）

■人数増減推移（1年前と比べての数字） – 人数推移の前年との差分

■人数推移率 – 各グループが次段階へ推移した割合

■売上推移 – 年間の売上推移（月毎）

設定画面

分析管理＞CPM分析一覧

CPM分析設定の新規登録

分析管理＞CPM分析一覧　【新規入力】ボタンをクリック

分析管理＞CPM分析設定　へ遷移します。

必要項目を入力、編集し、【この内容で登録する】をクリックし登録します。

登録後に [CPM分析－再集計] 対象年月　が下部に表示されるので、全期間の再集計を行ってください。
集計方法はCPM分析－再集計からご確認下さい。

項目 内容
設定名 任意の名前
有効・無効 利用する場合は[有効]、利用しない場合は[無効]を指定してください
ご購入内容 過去の購入商品に、「商品番号」の、いずれかが含まれる　条件を設定可能
＊カンマ区切りで複数指定可
過去の購入商品に、「商品番号」の、いずれかも含まれない　条件を設定可能
＊カンマ区切りで複数指定可
過去の封入内容に、「封入コード」の、いずれかが含まれる　条件を設定可能
＊カンマ区切りで複数指定可
過去の封入内容に、「封入コード」の、いずれかも含まれない　条件を設定可能
＊カンマ区切りで複数指定可

顧客分類

顧客分類は6種類に分類されます。その基準となる値を入力して下さい。

＜デフォルト値＞
現役優良客：在籍期間が（C）210日以上で累計金額が（D）70000円以上のお客様
現役コツコツ客：在籍期間が（B）90日以上で累計金額が（D）70000円に満たないお客様
現役流行客：在籍期間が（B）90日以上、（C）210日未満で累計金額が（D）70000円以上のお客様
現役よちよち客：初回から（B）90日以内に（A）2回目の商品を購入したお客様
現役初回客：初めて商品を購入したお客様
現役見込客：無料サンプルをご購入されたお客様

A~D 説明
A 数値を入力（回数）
B 数値を入力（日数）
C 数値を入力（日数）
D 数値を入力（金額）

現役／離反期間

最終購入日（初回無料サンプル取得日）からの期間を基準に、現役か離反かを分類しランク分けの基準とします。

＜デフォルト値＞
離反優良客：優良客層期間の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反コツコツ客：（B）90日以上（C）210日未満の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反流行客：流行客層期間の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反よちよち客：（B）90日未満の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反初回客：初回購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反見込客：初回無料サンプル取得日から（E）240日以上ご購入がないお客様

E~F 説明
E 数値を入力（日数）
F Eと同じ数値が設定されます

CPM分析－再集計

分析管理＞CPM分析設定

CPM分析設定の登録後に [CPM分析－再集計] 対象年月　が下部に表示されます。

分析管理＞CPM分析一覧　からは、対象の分析設定の「編集」をクリックすると、
分析管理＞CPM分析設定　へ移動します。

指定期間で集計する場合は、対象年月を選択し、【指定期間を再集計する】ボタンをクリック
全期間で集計する場合は、【全期間を再集計する】ボタンをクリック

「 再集計には1時間～数時間程度の時間がかかります。よろしいでしょうか？ 」とメッセージが表示され、
問題なければ【OK】ボタンをクリックして下さい。

「顧客CPMの再集計が完了しました。」とメッセージが表示されたら、【OK】ボタンをクリックします。

分析結果を表示する場合は、【CPM分析一覧へ戻る】をクリックし、
対象分析設定の「分析」をクリックしてください。

指定期間の再集計について
全期間の再集計には長時間を要することがありますので、指定した期間のみで再集計が可能です。
分析結果には、全期間のデータが表示されますが、【指定期間を再集計する】で集計した場合は、
指定期間のみ更新されたデータが表示されます。（※指定期間外は、再集計されていません）

分析結果

分析管理＞CPM分析一覧　の対象分析設定の「分析」をクリック

分析管理＞CPM分析結果　へ遷移し、

[分析結果の表示]　対象年月　対象の年月を選択

【分析結果の表示】ボタンをクリックすると、分析結果が表示されます。

顧客ポートフォリオ

顧客分類のランク別に、購入金額や在籍期間のデータを表示します。
設定した顧客分類が下部に表示されます。

項目 内容
ランク名称 現役と離反のランクの名前
分類については 顧客分類 現役／離反期間 をご確認下さい
平均在籍期間（月数） 対象年月時点での在籍期間の平均
平均購入金額（万円） 対象年月時点での平均購入金額の平均
累計金額（万円） 対象年月時点での累計金額
累計金額比率（％） 全体の累計金額に対する割合
顧客数 対象年月時点での顧客数合計
顧客数比率（％） 顧客数合計に対する割合
全体比率（％） 現役と離反の顧客数合計に対する割合

人数推移

各グループのランク別の人数推移（月毎）を表示します。

分類については 顧客分類 、 現役／離反期間 をご確認下さい。

人数増減推移（1年前と比べての数字）

各グループのランク別の人数推移の前年との差分を表示します。
（対象月の数値 － 前年度同月の数値 = 差分）

分類については 顧客分類 、 現役／離反期間 をご確認下さい。

人数推移率

各グループが次段階へ推移した割合を表示します。

項目 内容
  対象年月
推移率１
初回客→よちよち客
(50％以上)		 初回客からよちよち客へ遷移した比率
目標値が（50%以上）になっており、目標を下回ると赤文字で表示されます。
推移率２
よちよち客→コツコツ客
(80％以上)		 よちよち客からコツコツ客へ遷移した比率
目標値が（80%以上）になっており、目標を下回ると赤文字で表示されます。
推移率３
コツコツ客→優良客
(50％以上)		 コツコツ客から優良客へ遷移した比率
目標値が（50%以上）になっており、目標を下回ると赤文字で表示されます。

分類については顧客分類をご確認下さい。

売上推移

対象の年月毎に、その月から遡って1年間のデータを表示します。
LTVなどの算出方法を利用して、1年間の顧客の利用状況と月毎の推移を確認することができます。

LTV年計…ａ 対象年月の1顧客の平均年間売上高(万円)
稼働顧客の平均在籍期間（年）…ｂ 対象年月から遡って1年間の稼働顧客の平均在籍期間（年）
LTV（ａ×ｂ） 1顧客の在籍期間中の平均年間売上高（万円）
項目 内容
年月 対象年月
月間売上高（万円） 対象月の売上高
年間売上高（万円） 対象月から遡って1年間の売上高
月間稼働顧客数（人） 対象月で1回以上購入したことがある顧客数
年間稼働顧客数（人） 対象月から遡って1年間で1回以上購入したことがある顧客数
月間出荷数（件） 対象月に出荷した件数
年間出荷数（計） 対象月から遡って1年間の出荷した件数
LTV年計（売上高÷顧客数） LTV年計（1顧客の年間売上高）= 年間売上高 ÷ 年間稼働顧客数
購買単価（売上高÷年間出荷数）（万円） 顧客単価（出荷1件の単価）= 年間売上高 ÷ 年間出荷数
顧客回転数（出荷数÷顧客数） 顧客回転数（1顧客の年間注文数）= 年間出荷数 ÷ 年間稼働顧客数
増減数 対象年月から遡って1年間の増減数
増減率 対象年月から遡って1年間の増減率